📦 Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: [2025-01-01]

En TeloMando, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y eficiente. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos, condiciones, y qué hacer si necesitas una devolución o reporte.

🚚 1. Cobertura de envíos

Actualmente ofrecemos servicios de recolección y entrega dentro del territorio nacional (México). Si tienes dudas sobre cobertura en tu zona, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

⏱ 2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega depende del origen, destino y tipo de servicio seleccionado:

  • Mismo día: Disponible solo en ciertas zonas.

  • Entrega estándar: 1 a 3 días hábiles.

  • Programado: Puedes elegir día y hora para la entrega.

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, tráfico o temporadas altas.

💵 3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente con base en:

  • Distancia entre origen y destino

  • Tamaño/peso del paquete

  • Urgencia del envío

Este costo se mostrará antes de confirmar tu pedido.

📦 4. Recolección y entrega

  • El cliente es responsable de proporcionar direcciones correctas.

  • Si no hay nadie para recibir, se intentará contactar al destinatario.

  • Si no es posible completar la entrega, el paquete se devolverá al remitente con costo adicional.

❌ 5. Paquetes no permitidos

No aceptamos el envío de:

  • Sustancias ilegales

  • Material inflamable o explosivo

  • Armas

  • Dinero en efectivo

  • Objetos frágiles sin empaque adecuado

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier envío que incumpla nuestras políticas.

🔁 6. Política de devoluciones

Dado que ofrecemos un servicio logístico personalizado, no aplican devoluciones una vez que el envío ha sido realizado.

Sin embargo, si cometimos un error (envío incorrecto o no entregado), contáctanos en menos de 24 horas para revisar el caso. Ofrecemos solución caso por caso:

  • Reembolso total o parcial

  • Reprogramación del envío

  • Nota de crédito para futuros envíos

📞 7. Contacto para soporte

Si tienes alguna duda, cancelación o reclamo relacionado con un envío, escríbenos:

📧 contacto@telomando.mx
📱 WhatsApp: +1 956 437 0506
⏰ Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a 18:00