Última actualización: Enero 2024
Una vez que recibimos su paquete en nuestro almacén en Texas, lo procesaremos y le notificaremos. Después de recibir el pago, iniciaremos el envío a México dentro de 24-48 horas hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por procesos aduanales, festivos o circunstancias fuera de nuestro control.
Puede consolidar múltiples paquetes en un solo envío para ahorrar costos. Todos los paquetes deben haber llegado a nuestro almacén antes de iniciar la consolidación.
Una vez enviado, recibirá un número de guía para rastrear su envío en tiempo real a través de nuestro sistema de rastreo en línea.
Las tarifas se calculan según peso, dimensiones y tipo de servicio. Incluyen seguro básico. Los impuestos y aranceles aduanales son responsabilidad del cliente y se calculan según el valor declarado del producto.
Debe estar presente o designar a alguien para recibir el paquete. Si no hay nadie disponible, el paquete puede ser devuelto al centro de distribución para reintento de entrega.
Si su paquete llega dañado, debe reportarlo dentro de 48 horas posteriores a la recepción. El seguro básico cubre daños parciales. Para artículos de alto valor, recomendamos seguro adicional.
Las devoluciones están sujetas a las políticas de la tienda original donde realizó la compra. Telomando puede asistir con la devolución, pero los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
Si su paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctenos inmediatamente. Investigaremos el caso y trabajaremos con el transportista para localizar su envío.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones aduanales. El cliente es responsable de verificar que los productos que envía cumplen con las regulaciones de importación de México.
Los paquetes pueden almacenarse en nuestro almacén por hasta 30 días sin costo adicional. Después de este período, se aplicarán cargos de almacenamiento diarios.
Para consultas sobre envíos o devoluciones, contacte a: contacto@telomando.mx o utilice nuestro sistema de rastreo en línea.